Rutarjeva praksa
24.03.2007
Zgodba sega v januar letos in se začne v trgovini Rutar na Rudniku. Izbrali smo si veliko garderobno omaro v vrednosti 713 EUR, a je kot ponavadi (na zalogi imajo samo škart robo) niso imeli na zalogi, zato smo jo naročili. Ker smo morali do sredine marca (16.3.) končati renoviranje stanovanja, smo se dogovorili za dobavo 9. teden leta 2007, kar je zadnji teden februarja. Naročili in plačali smo dostavo in montažo in se dogovorili za dostavo v petek 9.3. in montažo v torek 13.3. Časa torej več kot dovolj, tudi če bi zamudila dobava v Rutar.
Ko je prišel zadnji možni dan dobave v Rutarjevo skladišče, nas niso poklicali in potrdili dostave za v petek, 9.3. Zato smo poklicali mi. Dobave niso mogli garantirati niti za teden kasneje, kaj šele dostavo in montažo, ki ju je treba prej naročiti in sta že plačani. To bi še nekako prenesli, čeprav so nam podrli že vse načrte. Ampak ne, tudi do 16.3. roba ne bi mogla biti pri nas doma, zato smo šli pogledat če imajo kakšno podobno omaro kot razstavni eksponat in bi spet mi pristali na kompromis. Tudi tega ni bilo. Zahtevali smo vračilo predplačila 285 EUR in storno pogodbe. Niso nas upoštevali in nam predlagali naj se obrnemo na šefa. Logično, po telefonu ga ne moreš nikakor dobiti, vzamejo pa tvojo številko in te “pokličejo kasneje”. Kasneje sem prejel klic s skrite številke (kako prikladno) in ga nisem mogel sprejeti. Nazaj seveda nisem mogel poklicati. Predvidevam, da so klicali iz Rutarja, ker me kasneje od tam ni nihče klical.
OK, napišemo pritožbo, v kateri razložimo kako je bilo in zahtevamo vračilo predplačanega denarja. Pred dnevi pa dobimo njihov dopis, ki se glasi:
Rutar marketing d.o.o.
Peruzzijeva 129
SI 1000 LjubljanaGa. X Y
Ulica XY
SI XYZadeva: odgovor na Vaš dopis
Spoštovana ga XY,
Zahvaljujemo se Vam, da ste se odločila za nakup želenega pohištva v našem centru. Opravičujem se Vam za težave pri nastali izdobavi. Sporočamo Vam, da je želeno pohištvo na razpolago in se lahko dogovorite za termin montaže in dostave pri gospe Tanji na 01 4202954Telefonsko ste bila že obveščena vendar niste želela termina montaže zato Vas pozivamo, da se zanj dogovorite.
S spoštovanjem
Andrej Košar
Namestnik vodja prodaje
Rutar group
Naj opomnim še, da so nas 20.3. klicali (ga. Tanja) in se po “francosko” želeli dogovoriti za datum dostave in montaže. Zavrnili smo jih in povedali, da je zdaj že prepozno in da želimo denar nazaj.
Hmmm, smo si rekli, in klicali tržno inšpekcijo in Zvezo potrošnikov. Tam so nam povedali, da je zakon na strani prodajalca. Zakaj? Ker nismo po zamudi dogovorjenega roka PISNO ponovno zahtevali dostave, pa magari takoj (povsem nerazumen rok bi lahko postavili). Povsem očitno je, da se tega zaveda tudi vodstvo in zato tako ignorantsko in posmehovalno odgovarja na dopise. Samo iz “zadeve” se da razbrati, da gre v bistvu za odgovor na našo zahtevo!!! Nikjer ni omenjeno, da zavračajo našo zahtevo ali karkoli podobnega. Učinkovito, ni kaj.
V končni fazi moramo doplačati preostalo kupnino in prevzeti robo, ki je ne rabimo več, ker smo kupili nekaj drugega. EDINI razlog je njihovo nespoštovanje roka dobave. Podobno omaro smo potem kupili v Harvey Normanu, jo takoj dobili in jo sami tudi sestavili. Namesto da bi se opravičili in brez besed vrnili denar, so nas izigrali. Izgubili so vsaj tri družine rednih kupcev – za vedno. Naredili bomo vse, kar se da, da jih očrnimo.
In opomin za vse, ki to berete – če nimate pisnega dokaza, se to ni nikoli zgodilo. 713 EUR draga šola kapitalizma. Bravo, Rutar!
